Normas

Reservas y pagos

Tras la confirmación de la reserva, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su estancia (número de reserva, fecha de llegada y salida, número de huéspedes y habitaciones).

Formas de pago

Se acepta el pago mediante, efectivo, tarjeta de débito o crédito, VISA o Mastercard. Se requieren los datos de la tarjeta a modo de garantía en el momento de la reserva y para que ésta se considere válida.

IVA / VAT

Todos los precios indicados en nuestra página web o en cualquier otro lugar para las habitaciones y servicios en el Hotel L’Abadia de Sieste incluyen el IVA (el impuesto general sobre las ventas en España). Si los tipos de IVA cambian, nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en consecuencia.

Niños

El alojamiento de los bebés de hasta 3 años es gratuito. Si necesita una cuna debe solicitar su disponibilidad y precio en el momento de la reserva.

Ningún menor se puede quedar solo en la habitación.

Mascotas

Puedes venir con tu mascota siempre con preaviso.

El importe es de 20€ por estancia (independientemente del número de noches reservadas) en concepto de limpieza y desinfección especial. Las mascotas no podrán quedarse solas en la habitación en ningún momento y deberán llevar la correa en todo momento en los espacios comunes del hotel. En el restaurante, el personal asignará la mesa que considere apropiada para el disfrute de todos.

La penalización por dejar a la mascota sola es de 50€ y a partir de la primera hora nos reservamos el derecho de llamar a la guardia civil.

Fumar

NO está permitido fumar en todo el Hotel L’Abadia de Sieste. La penalización por fumar en la habitación es de 50€. Por fumar en las zonas comunes del hotel se avisa a la policía y nos reservamos el derecho de expulsar al fumador de las instalaciones terminando así su estancia y no teniendo derecho a reembolso de la misma.

Política de cancelación de reservas

La cancelación será gratuita si faltan más de 72 horas para la fecha de llegada. Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación a la fecha de llegada no supondrán ningún gasto. Para las cancelaciones realizadas dentro del periodo de 72 horas antes de la llegada se cobrará el importe total de la estancia.

Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva:

No esperamos tener que hacer cambios en su reserva, sin embargo, a veces ocurren problemas y las reservas deben ser cambiadas o canceladas. Sólo cambiaremos o cancelaremos su reserva, si es necesario, para llevar a cabo o completar trabajos esenciales de reparación o renovación, o por otras razones imprevistas en el momento en que usted hizo su reserva, que estén fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva, haremos todo lo posible para ofrecerle una reserva alternativa adecuada. Si no podemos ofrecerle una alternativa adecuada, o si no acepta la alternativa que le ofrecemos, le devolveremos el importe íntegro que nos pagó por la reserva, pero no tendremos ninguna otra responsabilidad por cualquier otra pérdida que pueda sufrir.

Llegadas / Salidas

Llegadas

Agradecemos que nos proporcione su mejor estimación de la hora de llegada. Las llegadas tienen lugar entre las 15:00 y las 20:30 horas. Si los huéspedes llegan antes, haremos todo lo posible para guardar su equipaje hasta que entre en la habitación, pero no nos haremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra. Para las llegadas después de las 20:30 horas, se deberá avisar con antelación y estas pueden incurrir en un cargo de entre 20 y 30 euros en caso de las reservas que lleguen mas tarde de las 23:00 sin haber hecho el chec-in online.

Salidas

Como norma general, la salida debe realizarse antes de las 11:00. Si los huéspedes lo desean, sujeto a los compromisos del personal, intentaremos de nuevo guardar su equipaje en nuestra zona de recepción, pero no seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra.

Siempre que las habitaciones estén libres, cuando sea posible, se permitirán las entradas y salidas fuera de los horarios estipulados. En algunos casos (véase más abajo), hay que pagar una tasa adicional a la entrada o a la salida.

Cargo por chec-out tardío 20€

Limpieza

El Hotel L’Abadia de Sieste garantiza unas condiciones higiénicas óptimas de la habitación, con su personal de limpieza especializado que realiza una limpieza y desinfección completa antes de la llegada de los huéspedes y después de su salida. Además, se realizará la limpieza a diario. Las estancias superiores a 3 noches incluyen un cambio cada 3 días de ropa de cama y toallas. Si necesita cambios adicionales de ropa de cama, deberá informar a la propiedad y supondrá un cargo. Con respecto a las toallas, en aras de la conservación del medioambiente, se les ruega encarecidamente que no las tiren al suelo para su sustitución salvo que sea imprescindible.

Cortesía con los demás

En consideración a los demás huéspedes, se espera que se respete al que desea dormir. Por este motivo se ruega no elevar la voz a partir de las 23:00 y abandonar la terraza/jardín a las 24:00. Las fiestas están estrictamente prohibidas a menos que se autorice específicamente.

Protección de datos

Se mantendrá la confidencialidad y el secreto de toda la información personal proporcionada por los huéspedes. Los datos se introducen en el sistema de el Hotel L’Abadia de Sieste  para la reserva y la información de contacto. De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, los huéspedes pueden rectificar o cancelar sus datos siempre que lo deseen. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional sobre este tema, póngase en contacto con la Propiedad.

Responsabilidades

El Hotel L’Abadia de Sieste no se hace responsable de los daños causados por los huéspedes, pérdidas, robos o accidentes dentro o fuera de la habitación. La pérdida de la llave del apartamento conllevará un pago adicional de 50 EUR. Si los huéspedes dejan la llave en la cerradura y hay que llamar a un cerrajero, se asignarán los cargos respectivos a los huéspedes. La Propiedad no se hace responsable del agua, la electricidad o la pérdida de teléfono o Internet.

Nuestros derechos de acceso

Aparte de los servicios diarios de limpieza, es posible que nuestro personal o los contratistas tengan que acceder a su habitación si hay un problema imprevisto, investigar una queja que usted haya presentado o realizar determinadas comprobaciones rutinarias de la propiedad. Si esto ocurriese haremos todo lo posible por informarle con antelación de la fecha y hora en que necesitaremos el acceso.

Nuestro derecho a desalojar

Podemos rescindir nuestro contrato con usted y pedirle que abandone su alojamiento inmediatamente (sin tener que pagarle ninguna indemnización) si

– Consideramos que usted o su compañía han cometido una infracción de estas condiciones;

– Consideramos que su comportamiento o el de su compañía pone en riesgo la seguridad de nuestros visitantes o del personal;

– Se presenten quejas por comportamientos antisociales o inaceptables contra usted o su compañía;

– usted o su compañía causen daños a la propiedad o a su contenido; o

– supera el límite máximo de ocupación de su alojamiento.

Acontecimientos ajenos a nuestra voluntad

No nos hacemos responsables de cualquier incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones generales causado por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad.

Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, el fuego, la explosión, la tormenta, la inundación, el terremoto, el hundimiento, la epidemia u otro desastre natural, las huelgas o la acción industrial de otros, el ataque terrorista o la amenaza de ataque terrorista, la guerra o la amenaza de guerra, la conmoción civil, los disturbios, la invasión o el fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

Restaurante

NO está permitido fumar en el restaurante

El horario del desayuno es de 08:30 a 09:30 con las posibles excepciones de los cambios fijados y anunciados en recepción. Además de la posible reserva del desayuno por la pagina web se deberá anotar en el cuaderno de desayunos disponible en recepción. En caso de bajar a desayunar sin haber reservado a través del cuaderno de desayunos no se garantiza el servicio. Si por el contrario el desayuno ha sido reservado a través del cuaderno pero no se presenta o se presenta fuera de horario, este será abonado íntegramente.

El hecho de tener reserva en el hotel no garantiza la reserva en el restaurante, para comer o cenar se deberá reservar mesa expresamente y esta estará sujeta a disponibilidad.

Varios

Los huéspedes no pueden utilizar las habitaciones con fines comerciales o inmorales.

El Hotel L’Abadia de Sieste se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información contenida en su sitio web para las reservas en línea y es el único propietario de su contenido.

En caso de que los huéspedes hayan solicitado una habitación concreta, se hará todo lo posible por satisfacer su deseo, pero nos reservamos la posibilidad de cambiar la habitación inicialmente asignada.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

Si tiene un problema o una queja

Nos preocupamos de que nuestro complejo tenga un alto nivel de calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con su habitación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y denos la oportunidad de resolverlo. Póngase en contacto con nuestro equipo en el teléfono +34 639 44 12 14 o en el correo electrónico reservas@laabadiadesieste.com. Trabajaremos con usted para garantizar que todas las reclamaciones se investiguen y resuelvan con la mayor rapidez y eficacia posible.

Disfrute de su estancia.

Política de protección de datos personales

Identificación y datos del responsable:
Hotel L’Abadia de Sieste
Plaza Única S/N Sieste (Boltaña)
B09899287
+34639441214

reservas@laabadiadesieste.com

Política de privacidad y datos personales: aplicable a los usuarios de este negocio hotelero al hacer una reserva

Controlador de datos (nosotros): el negocio de hotelería que le proporcionará a usted, el usuario, el servicio solicitado. Nuestra identificación y detalles de contacto están disponibles en el sitio web que usó para hacer su reserva / para hacernos sus preguntas. También aparecerán en la factura que le facilitaremos después de haber recibido su pago. Oficial de cumplimiento de datos: no se aplica a las actividades de Data Controllers.

Usuario: usted, que completó el formulario de reserva o cualquier otra documentación relacionada con el mismo.

Propósito: El propósito de procesar los datos proporcionados a través de este formulario es gestionar las reservas realizadas por usted, el usuario y / o responder a las preguntas / solicitudes que planteó.

Base legal: Ya sea la necesidad de realizar nuestro contrato con usted, usuario / la necesidad de tomar medidas a su requerimiento antes de celebrar un contrato. O el consentimiento de usted, el usuario, marcando la casilla de aceptación de los Términos y condiciones de los cuales esta Política de privacidad y datos personales es una parte integral.

Duración: Almacenaremos los datos proporcionados por usted, el usuario, durante el tiempo necesario para la gestión de la reserva que realizó, así como de los servicios de alojamiento que solicitó. Una vez que la gestión finalice, sus datos se conservarán durante seis (6) meses. Si acepta recibir información sobre nuestras actividades comerciales, sus datos se almacenarán hasta que revoque su consentimiento.

Procesador: contratamos a nuestro socio RoomRaccoonB.V. (www.roomraccoon.es) para llevar a cabo el motor de reservas de nuestro negocio. RoomRaccoon actúa bajo nuestra autoridad y hemos firmado un contrato con RoomRaccoon para la prestación de sus servicios. Hemos instruido a RoomRaccoon por escrito como se debe realizar el procesamiento.

Datos diferentes de los usuarios: cuando usted, usuario, nos proporcione datos personales pertenecientes a un sujeto de datos diferente, usted es responsable de tales actos, así como de obtener el consentimiento respectivo de dichos sujetos de datos para el suministro de sus datos.

Transferencia de datos: no transferiremos datos personales a un tercer país fuera del EEE (Espacio Económico Europeo).

Derechos de los sujetos de los datos: los sujetos de los datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo electrónico o mediante el servicio postal a los datos de contacto en nuestro sitio web de reservas y en nuestras facturas.

Autoridad de control: si un interesado considera afectados sus derechos, también puede

recurrir a la autoridad de control competente del Estado miembro de que se trate.

Más información en: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-protection-eu_es

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

RoomRaccoon respeta la privacidad de los visitantes de su sitio web, en particular los derechos relativos al tratamiento automatizado de datos personales. Por lo tanto, hemos formulado e implementado una política de total transparencia hacia nuestros clientes respecto al tratamiento de datos personales, dejando clara(s) la(s) finalidad(es) de la misma y las métodos disponibles para ejercer sus derechos legales de la mejor manera posible. 

Si desea más información sobre la protección de datos personales, visite el sitio web de la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Autoriteit Persoonsgegevens): https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/ .

Hasta que el visitante no acepte el uso de cookies y otros dispositivos de seguimiento, no colocaremos ninguna cookie analítica y/o de seguimiento no anonimizada en su ordenador, teléfono, móvil o tablet. 

Con la visita continuada a este sitio web, usted acepta estas condiciones de uso y el uso de cookies y otros sistemas de seguimiento, a menos que hayamos previsto otro método de aceptación de cookies en nuestro sitio web.   

La versión actual disponible de esta política de privacidad es la única que se aplica al visitar nuestro sitio web hasta que una nueva versión la sustituya.    

Artículo 1 - Definiciones 

1. Sitio web (en adelante: «Sitio web»)  Motor de reservas utilizado para el Hotel L’Abadia de Sieste, nombre legal de la empresa Siesteexperience s.l.
2. Responsable del tratamiento de los datos personales (en adelante, «el responsable del tratamiento»): RoomRaccoon, con domicilio en Keizerstraat 15, 4811 HL Breda, Países Bajos, número de la Cámara de Comercio  67848540 .  

Artículo 2 - Responsabilidades 

1. El controlador no es responsable de los fallos, perturbaciones, dificultades o interrupciones en el funcionamiento del sitio web que causen la inaccesibilidad (temporal) del mismo o de cualquiera de sus  Usted mismo es responsable de la forma en la que se conecta a nuestro sitio web. Debe tomar todas las medidas adecuadas para proteger su equipo y datos contra peligros como ataques de virus en Internet. Además, usted es responsable de los sitios web que visita y de la información que busca. 
2. El responsable del tratamiento no es responsable de las acciones judiciales emprendidas contra usted:
   1. por el uso del sitio web o de los servicios accesibles a través de Internet 
   2. por infringir los términos de esta política de privacidad 
3. El controlador no es responsable de ningún daño que se produzca, tanto a usted, terceros o a su equipo como resultado de su conexión o uso del sitio web y usted se abstendrá de cualquier acción (legal) posterior contra el  
4. Si el responsable del tratamiento se ve involucrado en un litigio debido al (ab)uso de este sitio web, tiene derecho a (re)reclamarle todos los daños  

Artículo 3 - Recogida de datos 

1. Sus datos personales serán recogidos por RoomRaccoon y por uno o varios procesadores externos.
2. Por datos personales se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («interesado»).
3. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física.
4. Los datos personales que se recogen en el sitio web son utilizados principalmente por el responsable del tratamiento para mantener una relación (comercial) con usted y, en su caso, para procesar sus  Se inscriben en un registro (electrónico).  

Artículo 4 – Sus derechos de información 

1. De conformidad con el artículo 13, apartado 2, letra b, del RGPD, cada interesado tiene derecho a la información, al acceso, a la rectificación, a la supresión y a la limitación del tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los   
2. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros en info@roomraccoon.com.
3. Cada solicitud debe ir acompañada de una copia de un documento de identidad válido, en el que ponga su firma e indique la dirección en la que podemos ponernos en contacto con
4. En el plazo de un mes desde la presentación de la solicitud, recibirá nuestra respuesta.
5. En función de la complejidad y el número de solicitudes, este plazo puede ampliarse a dos meses. 

Artículo 5 - Conservación de datos 

Los datos recogidos se utilizan y conservan durante el tiempo que determina la ley.  

Artículo 6 – Ley aplicable 

Estas condiciones se rigen por el derecho holandés. El tribunal del distrito en el que el responsable del tratamiento tiene su domicilio social es el único competente en caso de que surja cualquier litigio relacionado con estas condiciones, salvo que se aplique una excepción legal. 

Esta declaración de privacidad se aplica desde el lunes 11 de Octubre de 2021, hasta nuevo aviso.